Unsere Service Pakete

Definiert und Transparent

Ein Service Paket (SP) ist eine Vereinbarung über ein Stundenkontingent mit einer definierten Anzahl von Stunden, die innerhalb eines Zeitraums von maximal 12 Monaten in Anspruch genommen werden können.

Je nach Bedarf bieten wir folgende Service Pakete an:

• BerlinerCloud Service Paket für Kunden mit Systemen in der BerlinerCloud
• Consulting Service Paket für Leistungen im Bereich IT-Beratung und Projektmanagement
• DYNAbit Service Paket für Leistungen im Bereich wiederkehrender Aufgaben
• Security Service Paket für Leistungen im Bereich IT-Sicherheit

Alle erbrachten Leistungen werden dokumentiert und dem Kunden monatlich per E-Mail übermittelt. Sollten Leistungen über das aktuelle Service Paket hinaus benötigt werden, können diese durch den Abschluss eines weiteren Servicepaketes abgedeckt werden.

Die Reaktionszeit für unternehmenskritische Anforderungen wird nach Art des Service Paket beträgt zw. 4 und 24 Stunden.

Leistungen außerhalb der regulären Arbeitszeit werden mit den gültigen Zuschlägen abgerechnet.

Wir bieten verschiedene Service Pakete zwischen 5 und 50 Stunden-Kontingente an. Diese können Sie mit uns separat oder innerhalb eines Service Vertrages beauftragen.